Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar y cómo lo rastreo?
Todos los envíos nacionales se procesan en 24 h hábiles y llegan en 1-3 días a zonas metropolitanas (3-7 al resto del país). Recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, AMEX), PayPal, Oxxo Pay y pagos a plazos sin tarjeta a través de Kueski Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura en Shopify.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Tienes 20 días naturales desde la entrega para solicitar el primer cambio sin costo. Devoluciones por reembolso aplican solo por defecto de fabricación o error de surtido. Consulta los pasos en la sección “Cambios y Devoluciones”.

¿Puedo recoger mi compra en la tienda física de Durango?
Sí. Elige la opción “Click & Collect” al finalizar tu compra. Te avisaremos por correo y WhatsApp cuando tu pedido esté listo para recoger (24 h hábiles).

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de pagarlo?
Escríbenos dentro de la primera hora tras tu compra a maspasosmenospesos@gmail.com con el asunto “Modificación/Cancelación”. Si el pedido aún no se ha despachado, haremos el ajuste sin cargo.

¿La piel es auténtica y de dónde proviene?
Sí. Usamos piel vacuna certificada de curtidurías mexicanas que cumplen normas ambientales. Cada par incluye un sello que respalda su origen y proceso responsable.

¿Cómo sé cuál es mi talla exacta?
Descarga la Guía de Tallas imprimible en la página de cada producto, coloca tu pie sobre la hoja y sigue las instrucciones. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor para un ajuste cómodo.

¿Qué cuidados requiere el calzado para que dure más?
Pasa un paño seco después de cada uso, aplica crema nutritiva incolora cada cuatro semanas y evita exponerlo a calor directo. Consulta nuestros artículos de blog para una guía paso a paso.

¿Los colores del producto son idénticos a los de la foto?
Fotografiamos cada par con luz neutra para reflejar el tono real; sin embargo, pequeñas variaciones pueden ocurrir según la configuración de tu pantalla. Si el tono recibido no te convence, aplica nuestro cambio sin costo.